患者さまの権利を尊重し、心の通った医療を実践します

ご意見への回答

 公立八女総合病院では、患者さまやご家族の皆さまから、様々なご意見・要望をいただいております。いただいた皆さまの声を、今後の病院運営の参考にし、よりよい病院づくりに努めてまいります。
 ここでは、皆さまからいただいたご意見に対する回答をご紹介させていただきます。

2018年5月分

意見  入院支援センタ−に座っていると(会計、薬)待ちのソファーから見えて入院することが分かる。プライバシーを守るために場所を変えてほしい。
回答  配慮が足りず申し訳ございません。今後、検討いたします。

意見  ○支払いの待ち時間が1時間10分かかりました。混み合う時間(11時から12時)にはもう少し人を増やして待ち時間を減らしてほしい。待ち時間中に気分が悪くなります。
 ○受付職員・看護師の数が少ない。
回答  大変申し訳ございません。会計が集中する時間帯に人を増やして待ち時間の短縮に努めております。ご迷惑をおかけしないよう努力してまいります。ご理解のほど、よろしくお願い致します。

意見  退院日はわかっているので、入院費の請求書は早めに作成をお願いします。
回答  入院の請求書については、治療内容により金額が異なりますので退院処理が終了してからの計算となっております。ご指摘ありがとうございました。

意見  面会者が部屋で、大声で話される。デイルームを利用してほしい。
回答  ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デイルームのご案内を行い対応してまいります。

意見  5階から売店までが遠いので、5階の自動販売機の種類を増やしてほしい。
回答  配慮が足りず申し訳ございません。対応致します。

意見  問診のところ暗いです。
回答  配慮が足りず申し訳ございません。照明スタンドを設置いたしました。

意見  おじさんの清掃が丁寧でした。
回答  ご意見ありがとうございます。今後とも一人でも多くの方々に喜んでいただけるよう取り組んでまいります。

意見  ○スタッフの挨拶がない。面会に来てすれ違っても無言。愛想がないスタッフもいて話していてイライラする。
 ○一部の看護師さんの言葉遣いや態度が残念でした。
回答  不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。気配り、心遣いの研修を行い接遇の向上に努めてまいります。

意見  複数の科に関係する入院だったのですが、科同士の連携がよくないように感じました。患者の入院から退院までの流れを把握できている人がおられないみたいでした。患者家族は誰に相談すればよいか分かりませんでした。それぞれのスタッフ(医師、看護師、事務)親切でスキルもあるのでしょうが、残念です。
回答  配慮が足りず申し訳ございません。各病棟にソーシャルワーカーがおりますので、お気軽にご相談ください。

意見  救急センターに入院させたときの対応が悪く上から目線で話をされた。「荷物はそこに入れて、箱いりません、持って帰って、そこです、そのベッドです」と言われた。施設の職員だと思っているからでしょうか?
回答  不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。言葉遣いに対する意識の強化に努めてまいります。普段の言葉遣いに対しても、指導してまいります。

意見  部屋にいたのに「こんにちは」の挨拶もなかった。同室の方が苦しんであったので私がナースコールを押した。その事に対するお礼はなかった。朝頼んだ氷枕は、昼過ぎに催促をした後、届けてもらった。自分でできる人にはわからないでしょうが、自分でできるならやりたいです。でもできないのです。お世話をおかけしていますのでありがたいと思いますが、当たり前のことはしてほしいです。
回答  ご親切な対応に対して、お礼の言葉もなく、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。患者様の身になって対応することは基本です。一人一人が考え、対応できるよう努めてまいります。

意見  3西の看護師の止血の際、傷口を何度も押す、ルート抜針の際針を横に抜くなど患者を不安・心配にさせる看護は恐怖でしかない。患者のADL,状態を把握しTPOに応じた対応を取っていただきたい。対応できない約束は安易に返答しないでほしい。
回答  不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。患者様の身になって、処置ひとつひとつに丁寧な対応につとめてまいります。

意見  患者の前で大声で職員同士怒らないでください。教えているのかもしれませんが、患者は不安です。いやな思いをする新人職員、患者もいます。注意する場合は、別の部屋でお願いします。大声ではなく、ゆっくりと教えてください。
回答  不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。指導方法を改め各部署へ周知、徹底いたします。

意見  バルーン、ドレーン、点滴が入っていた。その状況で着替えを頼んでも「着替えは週2回」と断られました。看護レベルが低いことに驚きました。着替えは家族に手伝ってもらいました。個室だったせいかナースコールを鳴らさないと誰も来ない。7対1を当ててあるのに詰所での笑い声に呆れました。もっと高いレベルの看護をしてほしいです。
回答  大変ご迷惑をおかけいたしました。全部署に伝達し、確認を行うと共にこのような事がないよう、看護部全体で看護の質向上に努めてまいります。

意見  ○職員の方々、親切で丁寧でした。職員教育をしっかりされてあるのだろうと思いました。カーテンを開ける前は必ず開けてもいいか尋ねられていました。プライバシーが保たれていてよかったです。
 ○リハビリの先生方にとてもよくして頂きました。ありがとうございました。
回答  うれしいお言葉ありがとうございます。一人でも多くの患者様により良い医療を提供できるよう精進してまいります。

意見  ○子どもが入院、手術を受けることとなり、不安や心配な気持ちでいっぱいになりました。しかし、先生方の詳しい説明を受け安心してお任せすることができました。看護師さんにもとてもよくして頂きました。ありがとうございます。
 ○快適な入院生活でした。ありがとうございました。入院生活すべてにかかわった方々に感謝します。
回答  うれしいお言葉ありがとうございます。 一人でも多くの患者様により良い医療を提供できるよう精進してまいります。




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